Prima Edizione 60 CFU 1500 Ore

Master Universitario di I Livello

Tutela dei Consumatori e Giustizia Consensuale

Diventa un esperto nella tutela dei diritti dei consumatori e nelle tecniche di risoluzione alternativa delle controversie. Un percorso formativo innovativo che unisce competenze giuridiche, pratiche negoziali e conoscenze settoriali.

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Il Master

Un percorso formativo d'eccellenza per professionisti della tutela dei consumatori

Obiettivi Formativi

Il Master si propone di formare professionisti altamente qualificati nella tutela dei diritti dei consumatori, capaci di operare nei diversi settori economici (energia, trasporti, telecomunicazioni, bancario, turistico) e di utilizzare efficacemente gli strumenti di ADR (Alternative Dispute Resolution).

  • Conoscenza approfondita del diritto dei consumatori
  • Competenze nelle tecniche di mediazione e conciliazione
  • Expertise settoriale specifica
  • Capacità di gestione delle controversie

A Chi è Rivolto

Il Master è progettato per laureati e professionisti che desiderano specializzarsi nella tutela dei consumatori:

  • Laureati in Giurisprudenza
  • Laureati in Economia e Commercio
  • Laureati in Scienze Politiche
  • Avvocati e praticanti legali
  • Operatori di associazioni consumatori
  • Professionisti del settore bancario e assicurativo
  • Mediatori e conciliatori

Sbocchi Professionali

Mediatore e Conciliatore

Gestione professionale di controversie in ambito consumeristico presso organismi ADR accreditati

Consulente Legale

Supporto specializzato per associazioni consumatori, studi legali e aziende

Responsabile Tutela Consumatori

Ruoli aziendali in customer care, compliance e gestione reclami

Negoziatore Professionale

Esperto in tecniche di negoziazione e risoluzione conflitti

Consulente PA

Collaborazione con enti pubblici e autorità di regolazione

Libera Professione

Attività autonoma come consulente specializzato in tutela consumatori

Programma Didattico

9 moduli formativi più Project Work e Tirocinio per una preparazione completa e specialistica

01

Quadro Generale della Tutela dei Consumatori

  • Normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori
  • Codice del Consumo e principali direttive UE
  • Autorità di vigilanza e organismi di tutela
  • Diritti fondamentali e pratiche commerciali scorrette
02

Settore Energia

  • Mercato dell'energia elettrica e del gas
  • Contratti di fornitura e bollettazione
  • Ruolo dell'ARERA e procedure di conciliazione
  • Gestione reclami e controversie energetiche

Modulo valido ai fini della formazione specialistica dei Conciliatori nel settore dell'energia, gas e idrico ai sensi dell'art. 141-bis, comma 4 Codice del Consumo

03

Settore Trasporti

  • Diritti dei passeggeri (aereo, treno, nave, autobus)
  • Regolamento 261/2004 e normative di settore
  • Procedure di rimborso e compensazione
  • Organismi ADR nel settore trasporti

Modulo valido ai fini della formazione specialistica dei Conciliatori nel settore dell'energia, gas e idrico ai sensi dell'art. 141-bis, comma 4 Codice del Consumo

04

Settore Telefonia e Comunicazioni

  • Mercato delle telecomunicazioni e diritti degli utenti
  • Contratti telefonici e servizi di comunicazione
  • Gestione controversie con operatori telefonici
  • Procedure Co.Re.Com e risoluzione reclami

Modulo valido ai fini della formazione specialistica dei Conciliatori nel settore dell'energia, gas e idrico ai sensi dell'art. 141-bis, comma 4 Codice del Consumo

05

Settore Bancario e Finanziario

  • Diritto bancario e dei servizi finanziari
  • Contratti bancari, mutui e finanziamenti
  • Arbitro Bancario Finanziario (ABF)
  • Usura, anatocismo e controversie finanziarie
06

Settore Turistico

  • Diritti dei turisti e contratti di viaggio
  • Pacchetti turistici e servizi alberghieri
  • Responsabilità degli operatori turistici
  • Gestione controversie nel settore turistico
07

Strumenti ADR

  • Alternative Dispute Resolution: principi e tecniche
  • Mediazione civile e commerciale
  • Conciliazione e negoziazione assistita
  • Direttiva ADR 2013/11/UE e normativa italiana
  • Organismi ADR accreditati e procedure operative

Modulo valido ai fini dell'aggiornamento obbligatorio biennale dei mediatori civili commerciali ai sensi del D.M. 150/23 e D. Lgs 28/2010

08

Mediazione Culturale e Tutela dei Consumatori

  • Inclusione e diversità culturale
  • Empowerment dei consumatori vulnerabili
  • Linguaggio dei diritti in contesti multiculturali
  • Casi pratici di mediazione interculturale
09

Tecniche di Negoziazione e Gestione del Conflitto

  • Empowerment del mediatore
  • Psicologia delle parti in conflitto
  • Tecniche di negoziazione avanzate
  • Simulazioni e role playing pratici
10

Project Work e Tirocinio

  • Sviluppo di un progetto professionale individuale
  • Tirocinio presso organismi ADR o associazioni consumatori
  • Esperienza pratica sul campo
  • Presentazione e discussione elaborato finale

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Scopri il Master, incontra i docenti e poni tutte le tue domande

17 Dicembre 2025

ore 18:00

10 Gennaio 2026

ore 15:00

31 Gennaio 2026

ore 15:00

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Investimento e Agevolazioni

Soluzioni flessibili per il tuo percorso formativo

Quota Standard
€ 4.300

Investimento completo per il Master

  • 1500 ore di formazione
  • 60 CFU universitari
  • Materiali didattici inclusi
  • Accesso alla piattaforma online
  • Tirocinio formativo
  • Attestato finale
  • Supporto tutoraggio
  • Possibilità di rateizzazione
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Enti Convenzionati
-20%
€ 3.500

Tariffa agevolata per enti convenzionati

  • Tutti i vantaggi della quota standard
  • Risparmio di € 800
  • Rateizzazione personalizzata
  • Agevolazioni per gruppi

Chi può accedere: Dipendenti e collaboratori di enti, associazioni, studi legali e aziende convenzionate con UNIUMA o Meditalia4EU

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Moduli Singoli

I moduli sono fruibili anche singolarmente

Quota Standard

€ 500

per singolo modulo

Quota Agevolata

€ 350

per singolo modulo (enti convenzionati)

Modalità di Pagamento e Rateizzazione

Soluzione Unica

Pagamento in un'unica soluzione con possibilità di ulteriori agevolazioni

Rateizzazione Personalizzata

Piani di pagamento flessibili adattati alle tue esigenze economiche

Sconti per Gruppi

Agevolazioni speciali per iscrizioni multiple della stessa organizzazione

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Struttura e Durata

Organizzazione del percorso formativo

Durata

1 Anno Accademico

Il Master si articola in 12 mesi di formazione intensiva, con inizio previsto e termine con la discussione del project work finale.

Ore di Formazione

1.500 Ore

Il carico didattico complessivo include lezioni frontali, esercitazioni pratiche, studio individuale, project work e tirocinio formativo.

Crediti Formativi

60 CFU

Il Master rilascia 60 Crediti Formativi Universitari riconosciuti a livello nazionale ed europeo.

Modalità di Erogazione

Blended Learning

Formazione mista con lezioni online in diretta, incontri in presenza a Milano, Roma e Napoli, e tutoraggio completo per l'intero percorso.

Calendario Didattico

Modulo 1 - Quadro Generale della Tutela dei Consumatori

Febbraio/Marzo 2026

Normativa italiana ed europea, Codice del Consumo, autorità di vigilanza e diritti fondamentali.

Modulo 2 - Settore Energia

Aprile 2026

Mercato energetico, contratti di fornitura, ARERA e gestione controversie.

Modulo 3 - Settore Trasporti

Maggio 2026

Diritti dei passeggeri, regolamenti europei e procedure di rimborso.

Modulo 4 - Settore Telefonia e Comunicazioni

Maggio 2026

Telecomunicazioni, contratti telefonici e procedure Co.Re.Com.

Modulo 5 - Settore Bancario e Finanziario

Giugno 2026

Diritto bancario, servizi finanziari, ABF e controversie finanziarie.

Modulo 6 - Settore Turistico

Luglio 2026

Diritto del turismo, pacchetti turistici e responsabilità operatori.

Modulo 7 - Strumenti ADR

Settembre/Ottobre 2026

Alternative Dispute Resolution, mediazione civile e organismi accreditati.

Modulo 8 - Mediazione Culturale e Tutela dei Consumatori

Novembre 2026

Mediazione culturale, diversità e inclusione nella tutela dei diritti dei consumatori.

Modulo 9 - Tecniche di Negoziazione e Gestione del Conflitto

Dicembre 2026 / Gennaio 2027

Tecniche avanzate di negoziazione, gestione del conflitto e comunicazione assertiva.

Project Work e Tirocinio

Sviluppo progetto individuale, tirocinio formativo presso enti partner.

Discussione Tesi Finale

Presentazione e discussione dell'elaborato finale davanti alla commissione.

Laboratori in Presenza

Workshop pratici e sessioni formative nelle tre sedi principali

MILANO

  • 18 Aprile 2026
  • 18 Luglio 2026
  • 23 Gennaio 2027

ROMA

  • 14 Marzo 2026
  • 16 Maggio 2026
  • 19 Settembre 2026

NAPOLI

  • 13 Giugno 2026
  • 24 Ottobre 2026
  • 16 Gennaio 2027

Lezioni Online in Diretta

Sessioni interattive live con docenti esperti e possibilità di domande in tempo reale

Incontri in Presenza

Workshop pratici e simulazioni a Milano, Roma e Napoli

Tutoraggio Completo

Supporto costante da parte di tutor qualificati per l'intero percorso formativo

Materiali Didattici

Piattaforma e-learning con materiali didattici sempre accessibili 24/7

Corpo Docente

Docenti universitari, professionisti e esperti del settore

Il Master si avvale di un corpo docente d'eccellenza composto da:

Docenti Universitari

Professori e ricercatori specializzati in diritto civile, diritto dei consumatori e diritto dell'Unione Europea

Professionisti Legali

Avvocati esperti in tutela consumatori, magistrati e arbitri con comprovata esperienza nel settore

Esperti ADR

Mediatori professionisti, conciliatori certificati e responsabili di organismi ADR accreditati

Enti Promotori

Un'alleanza strategica per l'eccellenza formativa, grazie alla convenzione siglata il 24 ottobre 2024

UNIUMA - S.S.M.L. "P.M. Loria"

La Scuola Superiore per Mediatori Linguistici ad ordinamento universitario "P.M. Loria" è un istituto di alta formazione che rilascia titoli accademici equipollenti ai diplomi di laurea rilasciati dalle università italiane. Con una lunga tradizione nell'eccellenza formativa, UNIUMA garantisce la qualità accademica e il riconoscimento universitario del Master.

Riconoscimento MIUR Titoli Universitari Standard Europei

Meditalia

Meditalia4EU è una rete d'impresa tra Organismi di Mediazione civile commerciale, Organismi ADR ed Enti di formazione in Mediazione riconosciuti dal Ministero della Giustizia. Opera nel settore della mediazione e conciliazione consumeristica, offrendo servizi di alta qualità per la gestione delle controversie tra consumatori e professionisti in diversi settori economici.

Organismo ADR Accreditato Network Europeo Esperienza Settoriale

Partnership e Collaborazioni

Il Master si avvale della collaborazione di associazioni consumatori, organismi ADR, autorità di regolazione e aziende partner per garantire un'esperienza formativa completa e orientata al mercato del lavoro.

Requisiti e Ammissione

Come accedere al Master

Requisiti di Accesso

Per l'ammissione al Master è richiesto il possesso di uno dei seguenti titoli:

  • Laurea Triennale (L)

    Preferibilmente in Giurisprudenza, Economia, Scienze Politiche, Sociologia o discipline affini

  • Laurea Magistrale (LM) o Specialistica

    In qualsiasi disciplina

  • Laurea Vecchio Ordinamento

    Equipollente alle lauree magistrali

  • Titolo Estero Equipollente

    Riconosciuto idoneo secondo la normativa vigente

Documentazione Necessaria

Per completare l'iscrizione occorre presentare:

  • Domanda di ammissione compilata
  • Curriculum vitae aggiornato
  • Copia documento d'identità in corso di validità
  • Copia codice fiscale
  • Certificato di laurea con esami o autocertificazione
  • N. 2 foto formato tessera
  • Lettera motivazionale (facoltativa)
  • Eventuale documentazione di convenzioni attive

Scadenze Importanti

Iscrizioni aperte dal: 24 Novembre 2025

Numero chiuso: Il Master ha un numero programmato di posti disponibili per garantire la qualità della formazione e un'adeguata interazione docenti-studenti.

Valutazione domande: Le domande di ammissione verranno valutate in ordine cronologico di arrivo fino ad esaurimento posti.

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Contatti Diretti

Direttore Scientifico

Dott.ssa Alessandra Grassi

[email protected]

SSML PM Loria - Milano

Indirizzo

Via F. Daverio 7
20122 Milano

Telefono

02 57968301

Meditalia - Bergamo

Indirizzo

Via F. Nullo 6
Bergamo

Telefono

035 0800135

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